롯데면세점은 2019년 4월 소비자 권익 인식제고 및 서비스 경쟁력 강화를 위한 CCM(Consumer Centered Management) 도입 선포식을 진행했습니다.

이는 대고객 서비스 경쟁력을 강화하고 고객 중심의 서비스 운영시스템을 정착시켜 지속가능한 고객만족을 실현해 나아가고, 국내 1위, 세계 2위 면세점의 서비스 수준에 맞는 고객 만족도 제고에 박차를 가한다는 방침입니다. VOC 현장협의회를 통해 고객의 소리를 더욱 적극적으로 반영할 뿐만 아니라 체계적인 매뉴얼 구축을 통해 고객의 안전과 정보보호·불만처리 등의 프로세스를 더욱 강화하였습니다.

이러한 활동을 바탕으로 롯데면세점은 2019년 12월 CCM 인증을 취득했습니다. 인증 취득을 통해 앞으로도 지속적으로 소비자중심경영을 실천해 나갈 것입니다.