‘㈜호텔롯데 롯데면세점’은(이하 ‘회사’ 라 한다) 「개인정보보호법」 등 관련법령을 준수하며, 롯데면세점의 개인정보 처리 및 보호방침은 ‘롯데면세점 홍보사이트’(이하 ‘홍보사이트’ 라 한다)홈페이지 첫 화면의 개인정보처리방침을 통해 확인할 수 있습니다. 또한, 홍보사이트의 개인정보처리방침이 개정되는 경우에는 공지사항을 통해 확인할 수 있도록 안내하고 있습니다.

롯데면세점 개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

• - 1조 개인정보의 처리 목적
• - 2조 처리하는 개인정보 항목 및 수집방법
• - 3조 개인정보의 파기절차 및 방법
• - 4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
• - 5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항
• - 6조 이용자의 권리·의무 및 그 행사방법
• - 7조 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항
• - 8조 개인정보의 안전성 확보 조치
• - 9조 개인정보보호책임자 및 이용자 권익침해 구제방법
• - 10조 고지의 의무

1조 개인정보의 처리 목적

회사는 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집하고 있습니다.
- 윤리경영 위반사례 및 불공정거래 신고
- STAR★UPS, CHEER♥UPS 프로그램 참여 및 운영

2조 처리하는 개인정보 항목 및 수집방법

1. 개인정보 수집항목

2조 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법의 개인정보 수집항목의 구분, 수집항목,보유 기간에 대한 정보 제공

구분		수집항목	보유 기간
윤리경영 위반사례 상담/신고/조회	필수	성명, 비밀번호, 이메일, 전화번호, 상담/신고 내용(접수 유형, 제목, 내용)	3년
불공정거래 위반사례 상담/신고/조회	필수	성명, 비밀번호, 이메일, 전화번호, 상담/신고 내용(접수 유형, 제목, 내용)
STAR★UPS 프로그램 접수	필수	성명, 비밀번호, 이메일, 전화번호
CHEER♥UPS 프로그램 접수	필수	성명, 전화번호

※ 기타 서비스 과정에서 생성되는 정보

- 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보

2. 개인정보 수집 방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

• - 홈페이지, 전화
• - PC, 모바일 이용 과정에서의 생성정보 수집 툴을 통한 수집

3조 개인정보의 파기절차 및 방법

1. 원칙적으로 수집한 이용자의 개인정보에 대해 보유해야 되는 목적이 달성된 후, 지체없이 해당 개인정보를 파기하고 있습니다.
2. 이용자에게 보유기간에 대해 별도의 동의를 받은 경우 동의를 득한 기간까지 보유하며, 정해진 기간이 종료되었을 때 지체없이 파기합니다. 단, 상위법에서 명시하는 경우는 별도의 보유기간을 준수합니다.
이 경우, 회사는 보유하는 정보를 해당 목적으로만 이용하며, 보유기간은 아래와 같습니다.

3조 개인정보의 수집 및 이용목적의 구분, 보존 기간에 대한 정보 제공

구분		보유기간
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	3년

4조 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

1. 회사는 이용자의 개인정보를 ‘처리하는 개인정보 항목 및 수집방법’, ‘개인정보의 처리 목적’에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 기관에 제공하지 않습니다. 단, 다음은 예외로 합니다.

(1) 이용자가 사전에 동의한 경우
회사는 이용자의 개인정보를 제 3자에게 제공하기 이전에 다음의 모든 사항을 이용자에게 알리고 동의를 받습니다.
- 개인정보를 제공받는 자
- 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용 목적
- 제공하는 개인정보의 항목
- 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간
- 거부할 권리가 있다는 사실 및 동의 거부에 따른 불이익

(2) 관계법령 상 의무 준수사항을 이행하거나, 수사목적으로 관계법령에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관이 개인정보 제공을 요구하는 경우

(3) 영업의 양수 등
영업양수 등에 관한 사유가 발생하여 이용자의 개인정보 이전이 필요한 경우, 회사는 정보통신망이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 등 관계법령에서 규정한 절차와 방법에 따라 개인정보 이전에 관한 사실 등을 사전에 고지하며, 이용자에게는 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여합니다.

2. 다음의 경우에는 관련법령의 규정에 의하여 이용자의 동의 없이 개인정보를 제공하는 것이 가능합니다.
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
- 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

5조 개인정보 처리업무의 위탁에 관한 사항

1. 회사는 서비스 향상 및 이행을 위해 업무 중 일부를 외부에 위탁하여 처리하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁 계약 시 개인정보가 관리될 수 있도록 규정하고 있습니다.

2. 현재 회사의 개인정보 취급 수탁자(재위탁)와 그 업무의 내용은 다음과 같습니다.

5조 수집한 개인정보 처리위탁의 회사의 개인정보 처리위탁의 구분과 수탁자, 위탁 업무에 대한 정보 제공

구분	수탁자(재위탁)	위탁 업무
정보 시스템 운영	이지미디어(롯데정보통신)	정보시스템 유지보수 및 운영
홍보사이트 운영	이지미디어	홍보사이트 유지보수 및 운영

3. 위탁 계약 시 개인정보 관련 규정 엄수 및 사고시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약 내용을 서면 및 전자적으로 보관하고 있습니다.

4. 회사는 위탁 처리되는 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 수탁자가 규정한 사항을 성실하게 이행하는지 여부에 대하여 위탁한 업무의 범위 내에서 감독을 수행합니다.

6조 이용자의 권리·의무 및 그 행사방법

1. 이용자는 등록한 정보를 열람하거나 정정, 삭제할 수 있습니다.
윤리경영 위반, 불공정 거래 신고에 대한 개인정보 열람, 정정, 삭제는 각 신고 접수 페이지 내 ‘상담/신고 제보 조회하기’ 메뉴를 통해 처리 가능합니다.
- 단 홍보사이트에서 운영하는 프로그램의 경우 접수 시 동의 받은 보유 및 이용기간이 만료되면 등록된 정보가 즉시 파기되어 열람, 정정이 불가능합니다.

2. 이용자께서 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

3. 각 서비스별로 아래의 방법을 통하여 귄리 행사에 대해 문의하실 수 있습니다.

6조 이용자의 권리·의무 및 그 행사방법 구분, 연락처 대한 정보 제공

구분	연락처
윤리경영 위반 사례 불공정 거래 신고	LDFSETHICS@lottedfs.co.kr/ 02-3707-9436
STAR★UPS CHEER♥UPS 지원	1688-3000

7조 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

1. 회사는 이용자가 웹 사이트 이용 시 빠르고 유용한 서비스를 제공하기 위하여 이용정보를 수시로 저장하고 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

2. 이용자는 쿠키에 대한 선택권이 있으며, 다음과 같은 방법으로 웹 브라우저의 옵션을 설정하여 모든 쿠키를 허용, 혹은 쿠키 저장 시마다 확인, 모든 쿠키의 차단을 선택할 수 있습니다. 단, 이용자께서 쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용 시 이용자의 로그인 정보를 다시 입력하셔야 하는 등 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

7조 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항 구분, 방법에 대한 정보 제공

구분	방법
Edge 웹 브라우저	웹 브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
Chrome 웹 브라우저	우측 상단 메뉴 [설정] > [보안 및 개인정보 보호] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] > 쿠키 설정

3. 회사는 이용자의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 이용자의 추가정보를 이용자의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.

4. 회사는 이용자에게 보다 나은 서비스의 제공을 위하여 구글(Google)에서 제공하는 웹로그 분석 도구인 구글 애널리틱스를 이용하고 있습니다.
구글 애널리틱스는 쿠키(Cookie)를 통하여 당사 웹사이트 이용자의 행태정보를 수집하게 되며, 이 경우 이용자 개인을 식별할 수 없는 비식별정보 만이 수집됩니다. 그럼에도 이용자는 구글 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능의 설치(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) 또는 웹브라우저의 쿠키 설정 거부를 통해 구글 애널리틱스 이용을 거부할 수 있습니다.

7조 자동으로 수집하는 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항 구분, 방법에 대한 정보 제공

구분	방법
수집 항목	서비스 이용기록 및 접속로그(클릭, 검색기록 등)
수집 방법	서비스 이용 시 자동 수집
수집 목적	이용자의 관심 및 흥미 등을 분석하여 개인화 서비스 제공
보유 • 이용기간	구글 애널리틱스를 통해 수집되는 정보의 처리는 구글 개인정보처리방침과 구글 애널리틱스 서비스 약관을 적용 받음 *구글 개인정보처리방침: https://www.google.com/intl/ko/policies/privacy/ *구글 애널리틱스 서비스 약관: https://www.google.com/analytics/terms/kr.html

8조 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 조치를 취하고 있습니다.

1. 내부관리계획의 수립 및 시행
- 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

2. 개인정보취급자 지정의 최소화 및 교육
- 개인정보취급자의 지정을 최소화하고 정기적인 교육을 시행하고 있습니다.

3. 개인정보에 대한 접근 제한
- 개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근을 통제하고, 침입차단시스템과 침입방지 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.

4. 접속기록의 보관 및 위변조 방지
- 개인정보처리시스템 접속기록은 관련 법령에 따라 보관하고 있으며 정기적으로 점검하고 있습니다.

5. 개인정보의 암호화
- 이용자의 개인정보는 관련 법령에 따라 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다.

6. 해킹 등에 대비한 기술적 대책
- 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신·점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적, 물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.

7. 비인가자에 대한 출입 통제
- 개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

9조 개인정보보호책임자 및 이용자 권익침해 구제방법

1. 회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보에 대한 불만처리를 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 책임자를 지정하고 있습니다.

9조 개인정보보호책임자 및 이용자 권익침해 구제방법에 대한 정보 제공

구분	성명	부서	전화번호 및 E-Mail
개인정보보호책임자	노재승	마케팅부문	1688-3000 securityLDF@lotte.net
개인정보보호관리자	강재원	빅데이터팀

2. 기타 개인정보에 관한 상담이 필요한 경우에는 개인정보침해신고센터, 경찰청 사이버범죄 신고시스템 등으로 문의하실 수 있습니다.

9조 개인정보보호책임자 및 이용자 권익침해 구제방법에 대한 정보 제공

상담 기관	전화	홈페이지
개인정보침해신고센터	(국번없이) 118	privacy.kisa.or.kr
개인정보분쟁조정위원회	(국번없이) 1833-6972	www.kopico.go.kr
경찰청 사이버범죄 신고시스템	(국번없이) 182	ecrm.police.go.kr
대검찰청 사이버범죄수사단	(국번없이) 1301	www.spo.go.kr

10조 고지의 의무

현 개인정보 처리방침은 2023년 12월 22일부터 적용됩니다. 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 웹사이트의 공지사항을 통하여 개정 7일 이전부터 공지할 것입니다. 또한 개인정보 보호정책에 개정일자를 부여하여 개정여부를 쉽게 알 수 있도록 하고 있습니다.

개인정보처리방침 버전번호 v1.6

• - 개인정보처리방침 시행일자: 2023-12-22
• - 개인정보처리방침 변경일자: 2023-12-15