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개인정보처리방침

개인정보
개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 당해 정보에 포함되어 있는 성명, 전화번호 등의 사항에 의하여 당해 개인을 식별할 수 있는 정보(당해 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없더라도 다른 정보와 용이하게 결합하여 식별할 수 있는 것 포함)를 말합니다.

‘㈜호텔롯데 롯데면세점’은(이하 ‘회사’에서는) 회원의 개인정보 보호를 매우 중요시하며, 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「개인정보보호법」 등 관련법규를 준수하기 위해 「개인정보처리방침」을 제정하고 이를 준수하고 있습니다. 회사는 개인정보 처리방침을 통하여 회원이 제공하는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

주요 개인정보 처리 표시

일반 개인정보 수집

  • 이름
  • 전화번호
  • 이메일 등

※ 세부 항목은 개인정보 처리방침 본문 확인

개인정보 보유기간

  • 개인정보는 수집·이용 목적 및 법령에 따라
    보관

※ 일부 개인정보는 관련 법력에 따라 3년 이상 보관

개인정보 처리 목적

  • 윤리경영 위반사례 상담/신고
  • 불공정거래 신고/조회 등

※ 세부 항목은 개인정보 처리방침 본문 확인

개인정보 파기

  • 개인정보 보관목적 달성시 파기

※ 세부 항목은 개인정보 처리방침 본문 확인

개인정보의 제공

  • 이용자의 동의 없이 동 범위를 초과하여
    이용하거나 타인 또는 타기업 기관에 제공하지
    않음

개인정보 고충처리부서

  • 마케팅부문장
  • 1688-3000
  • SecurityLDF@lotte.net
롯데면세점 개인정보 처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.
  • - 1조 총칙
  • - 2조 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법
  • - 3조 개인정보의 수집 및 이용목적
  • - 4조 개인정보의 파기절차 및 방법
  • - 5조 개인정보의 제공 및 공유
  • - 6조 수집한 개인정보 처리위탁
  • - 7조 개인정보의 열람, 정정 방법
  • - 8조 쿠키(Cookie)의 운영 및 활용에 관한 사항
  • - 9조 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 대책
  • - 10조 외부 사이트 및 링크 사이트
  • - 11조 개인정보관련 보호책임자 및 불만처리
1조 총칙
회사는 개인정보 처리방침을 홈페이지 첫 화면에 공개함으로써 이용자가 언제나 용이하게 볼 수 있도록 조치하고 있습니다.
또한, 개인정보 처리방침은 정부의 법률 및 지침변경이나 회사의 내부방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있고, 이에 따른 개인정보 처리방침의 지속적인 개선을 위하여 필요한 절차를 정하고 있습니다.
개인정보 처리방침을 개정하는 경우나 개인정보 처리방침이 변경될 경우 홈페이지 첫 화면의 개인정보 처리방침을 통해 고지하오니 사이트 방문 시 수시로 확인하시기 바랍니다.
2조 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법

1. 개인정보 수집항목

2조 수집하는 개인정보 항목 및 수집방법의 개인정보 수집항목의 구분, 수집항목, 보유 이용기간에 대한 정보 제공
구분 수집항목 보유 이용기간
윤리경영
위반사례 상담/신고
필수정보 이름, 전화번호, 이메일, 비밀번호 3년
불공정거래
신고/조회
필수정보 이름, 전화번호, 이메일, 비밀번호
STAR★UPS
프로그램 접수
필수정보 전화번호, 이메일, 비밀번호
CHEER♥UPS
프로그램 접수
필수정보 성명, 연락처, 가게 정보(상호명, 주소, 업종, 매출)

• (*) 성명: 국문, 중문, 영문, 일문, 베트남어

• ※ 기타 서비스 과정에서 생성되는 정보

- 서비스 이용기록, 접속로그, 쿠키, 접속 IP정보, 결제기록, 이용정지 기록

2. 개인정보 수집 방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

  • - 이용자가 입력하는 개인정보 등을 수집(윤리경영 위반사례 상담/신고, 불공정거래 신고/조회, STARUPS 프로그램 접수, CHEERUPS 프로그램 접수)
3조 개인정보의 수집 및 이용목적

1. 회사는 향상된 양질의 서비스제공을 위해 다음과 같은 목적으로 개인정보를 수집하고 있습니다.

- 윤리경영 위반사례 및 불공정거래 신고 운영, STAR★UPS 및 CHEER♥UPS 프로그램 지원 접수에 따른 본인확인, 개인 식별, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달

4조 개인정보의 파기절차 및 방법

1. 원칙적으로 수집한 이용자의 개인정보에 대해 보관해야 되는 목적이 달성된 후, 즉시 해당 개인정보를 파기하고 있습니다. 수집ㆍ이용목적이 달성된 개인정보의 경우 별도의 DB에 옮겨져 내부규정 및 관련 법령을 준수하여 안전하게 보관되며, 정해진 기간이 종료되었을 때, 지체없이 파기됩니다. 이 때, 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 이용자가 동의한 목적을 초과하거나 법률에 정한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

2. 이용자에게 보관기간에 대해 별도의 동의를 받은 경우 동의를 득한 기간까지 보유하며, 정해진 기간이 종료되었을 때 지체 없이 파기합니다. 단, 상위법에서 명시하는 경우는 별도의 보존기간을 준수합니다.

3. 다만, 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법률에 의해 보존할 필요가 있는 경우에는 일정기간 보존합니다. 이 경우, 회사는 보관하는 정보를 그 보관 목적으로만 이용하며, 보존기간은 아래와 같습니다.

4조 개인정보의 파기절차 및 방법의 개인정보 보존의 구분, 보존이유, 보존 기간에 대한 정보 제공
구분 보존 이유 보존 기간
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 3년
5조 개인정보의 제공 및 공유

1. 회사는 이용자의 개인정보를 '개인정보의 수집항목 및 수집방법', '개인정보의 수집 및 이용목적' 에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 동의 없이 동 범위를 초과하여 이용하거나 타인 또는 타기업 기관에 제공하지 않습니다.
단, 다음은 예외로 합니다.

(1) 이용자가 사전에 동의한 경우

회사는 이용자의 개인정보를 제 3자에게 제공하기 이전에 다음의 모든 사항을 이용자에게 알리고 동의를 받습니다.

  • - 개인정보를 제공받는 자
  • - 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 이용 목적
  • - 제공하는 개인정보의 항목
  • - 개인정보를 제공받는 자의 개인정보 보유 및 이용기간

(2) 관계법령 상 의무 준수사항을 이행하거나, 수사목적으로 관계법률에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관이 개인정보 제공을 요구하는 경우

(3) 영업의 양수 등

영업양수 등에 관한 사유가 발생하여 이용자의 개인정보 이전이 필요한 경우, 회사는 정보통신망이용촉진 및 정보보호에 관한 법률 등 관계법률에서 규정한 절차와 방법에 따라 개인정보 이전에 관한 사실 등을 사전에 고지하며, 이용자에게는 개인정보 이전에 관한 동의 철회권을 부여합니다.

2. 다음의 경우에는 관련법령의 규정에 의하여 이용자의 동의 없이 개인정보를 제공하는 것이 가능합니다.

  • - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  • - 통계작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우
6조 수집한 개인정보 처리위탁

1. 회사는 서비스 향상 및 이행을 위해 업무 중 일부를 외부에 위탁하여 처리하고 있으며, 관계법령에 따라 위탁계약시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 규정하고 있습니다.

2. 현재 회사의 개인정보 취급 수탁자와 그 업무의 내용은 다음과 같습니다.

6조 수집한 개인정보 처리위탁의 회사의 개인정보 처리위탁의 구분과 수탁자, 위탁 업무에 대한 정보 제공
구분 수탁자 위탁 업무
정보 시스템 운영 롯데정보통신, 이지미디어 정보시스템 유지보수, 운영
홍보사이트 운영 이지미디어 홍보사이트 유지보수 및 운영

3. 위탁 계약 시 개인정보보호의 안전을 기하기 위하여 개인정보 관련 규정 엄수 및 사고시의 책임부담 등을 명확히 규정하고 당해 계약 내용을 서면 및 전자적으로 보관하고 있습니다. 업체가 변경될 경우, 변경된 업체 명을 개인정보 처리방침 화면에 공지합니다.

4. 회사는 위탁 처리 되는 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 수탁자가 규정한 사항을 성실하게 이행하는지 여부에 대하여 위탁한 업무의 범위 내에서 적절한 감독을 수행합니다.

7조 개인정보의 열람, 정정 방법

1. 이용자는 등록한 정보를 열람하거나 정정, 삭제할 수 있습니다.

개인정보 열람, 정정은 영업점 방문 또는 롯데면세점 고객센터(Tel. 1688-3000)를 통해 유선으로 통보하시면 본인 확인을 거친 경우에 한하여 처리 가능합니다.

- 단, 홍보사이트에서 운영하는 프로그램의 경우 접수 시 동의받은 보유 및 이용기간이 만료되면 등록된 정보가 즉시 파기되어 열람,정정이 불가능합니다.

2. 이용자께서 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

8조 쿠키(Cookie)의 운영 및 활용에 관한 사항

1. '쿠키(cookie)'란 웹사이트에 접속할 때 자동적으로 만들어지는 임시 파일로, 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자님의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 정보이며 이용자님의 PC 컴퓨터 내의 하드디스크에 저장되기도 합니다.

2. 회사는 이용자님이 웹 사이트 이용 시 빠르고 유용한 서비스를 제공하기 위하여 이용정보를 수시로 저장하고 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다.

3. 이용자님은 쿠키에 대한 선택권이 있으며, 다음과 같은 방법으로 웹 브라우저의 옵션을 설정하여 모든 쿠키를 허용, 혹은 쿠키 저장 시마다 확인, 모든 쿠키의 차단을 선택할 수 있습니다. 단, 이용자님께서 쿠키의 저장을 거부할 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용 시 이용자님의 로그인 정보를 다시 입력하셔야 하는 등 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

- 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우)은 다음과 같습니다.

• Internet Explorer 웹 브라우저

[도구] > [인터넷 옵션] > [개인정보] 탭 > [고급] > 고급 개인 정보 설정 변경

• Chrome 웹 브라우저

우측 상단 메뉴 [설정] > [보안 및 개인정보 보호] > [쿠키 및 기타 사이트 데이터] > 쿠키 설정

4. 회사는 고객의 브라우저에 있는 쿠키의 내용을 읽고, 고객의 추가정보를 고객의 컴퓨터에서 찾아 접속에 따른 성명 등의 추가 입력 없이 서비스를 제공할 수 있습니다.

9조 행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항

1. 회사는 이용자에게 보다 나은 서비스의 제공을 위하여 구글(Google)에서 제공하는 웹로그 분석 도구인 구글 애널리틱스를 이용하고 있습니다.
구글 애널리틱스는 쿠키(Cookie)를 통하여 당사 웹사이트 이용자의 행태정보를 수집하게 되며, 이 경우 이용자 개인을 식별할 수 없는 비식별정보 만이 수집됩니다. 그럼에도 이용자는 Google 애널리틱스 차단 브라우저 부가기능의 설치(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout) 또는 웹브라우저의 쿠키 설정 거부를 통해 구글 애널리틱스 이용을 거부할 수 있습니다.

9조 행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항의 수집하는 행태정보 항목, 수집 방법, 수집 목적, 보유·이용기간 및 이후 정보처리 방법 등에 대한 정보 제공
수집하는 행태정보의 항목 행태정보 수집 방법 행태정보 수집 목적 보유•이용기간 및
이후 정보처리 방법
홍보사이트 GA 등 익명의 쿠키 정보를 토대로 웹로그 및 인구통계학적 데이터를 수집 및 산출 컴퓨터에 저장되는 텍스트 파일인 “쿠키”를 사용하여 사용자의 웹사이트 이용 방식을 분석.
쿠키를 통하여 수집된 정보는 미국에 소재한 Google 서버로 이전되어 저장.
고객은 별도로 Google 쿠키 이용을 거부하지 않는 한, 롯데면세점 홍보사이트 서비스를 이용함으로써 Google 쿠키 및 Google Analytics를 통하여 생성된 모든 정보의 이용에 동의하게 됨.
고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 목적으로 Google, Inc. 이 제공하는 웹 분석 서비스인 Google Analytics를 사용하여 고객들이 롯데면세점 홍보사이트의 서비스를 어떻게 이용하는지 분석 및 평가하고 고객의 수요를 파악하며, 서비스를 개선하고 맞춤화하여 효율적인 서비스를 제공하는 것에 목적이 있음 Google Analytics를 통해 수집되는 정보의 처리는 Google 개인정보보호정책과 Google Analytics 이용약관을 적용 받음
* Google 개인정보보호정책 : https://www.google.com/intl/ko/policies/privacy/
* Google Analytics 이용약관 : https://www.google.com/analytics/terms/kr.html

웹브라우저를 통한 맞춤형 광고 차단/허용 방법은 다음과 같습니다.

(1) 인터넷 익스플로러(Windows 10용 Internet Explorer 11)

  • - Internet Explorer에서 도구 버튼을 선택한 다음 인터넷 옵션을 선택
  • - 개인 정보 탭을 선택하고 설정에서 고급을 선택한 다음 쿠키의 차단 또는 허용을 선택

(2) Microsoft Edge

  • - Edge에서 오른쪽 상단 ‘…’ 표시를 클릭한 후, 설정을 클릭합니다.
  • - 설정 페이지 좌측의 ‘개인정보, 검색 및 서비스’를 클릭 후 「추적방지」 섹션에서 ‘추적방지’ 여부 및 수준을 선택합니다.
  • - ‘InPrivate를 검색할 때 항상 “엄격” 추적 방지 사용’ 여부를 선택합니다.
  • - 아래 「개인정보」 섹션에서 ‘추적 안함 요청보내기’ 여부를 선택합니다.

(3) 크롬 브라우저

  • - Chrome에서 오른쪽 상단 ‘⋮’ 표시(chrome 맞춤설정 및 제어)를 클릭한 후, 설정 표시를 클릭합니다.
  • - 설정 페이지 하단에 ‘고급 설정 표시’를 클릭하고 「개인정보」 섹션에서 콘텐츠 설정을 클릭합니다.
  • - 쿠키 섹션에서 ‘타사 쿠키 및 사이트 데이터 차단’의 체크박스를 선택합니다.
10조 개인정보 보호를 위한 기술적, 관리적 대책

1. 회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

  • - 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
  • - 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
  • - 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL 또는 SET)를 채택하고 있습니다.
  • - 해킹 등 외부 침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

2. 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
그 최소한의 인원에 해당하는 자는 다음과 같습니다.

  • - 이용자를 직접 상대로 하여 서비스 업무를 수행하는 자
  • - 개인정보보호 책임자 및 담당자 등 개인정보 관리 업무를 수행하는 자
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3. 개인정보를 처리하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있으며, 개인정보 처리방침에 대한 직원의 준수여부를 감시하기 위한 내부지침을 마련하고 있습니다.

4. 전산실 및 자료보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

5. 회사는 이용자 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대해 책임을 지지 않습니다. 이용자 개개인이 본인의 개인정보를 보호하기 위해서 자신의 ID 와 비밀번호를 적절하게 관리하고 여기에 대한 책임을 져야 합니다.

6. 그 외 내부 관리자의 실수나 기술관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우 회사는 즉각 이용자에게 사실을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.

11조 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

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2. 회사가 필요에 의하여 14세 이하 아동의 개인정보를 수집해야 할 경우 법률 및 고시를 준수하도록 하겠습니다.

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12조 외부 사이트 및 링크 사이트

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13조 개인정보관련 보호책임자 및 불만처리

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롯데면세점 고객상담센터 전화번호: 1688-3000
※ 전화상담은 평일 오전 09시 부터 오후 06시까지만 가능합니다.

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※ 1:1 상담은 온라인 회원 및 오프라인 구매 고객에 한하여 이용하실 수 있습니다.

14조 권익침해 구제방법

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