공정거래

이제 며칠이 지나면 올해가 가고, 새해가 다가옵니다. 어려운 고비마다 서로에게 힘이 되어준 임직원 여러분께 고마운 마음을 전합니다.
2020년은 우리에게 유난히 힘든 한 해였습니다. 세계 역사에 기록될 ‘코로나 팬데믹’ 으로 하늘길이 막혀 면세업계가 사상 초유의 어려움에 봉착하였고, 아직도 그 고난의 끝은 멀게만 느껴집니다. 현재의 고통은, 미래가 우리에게 안겨 줄 영광에 비할 수 없다고 했습니다. 비록 힘든 한 해였지만, 이제 우리는 희망찬 내일을 바라봐야 할 때입니다.

다가오는 2021년, 준법경영, 윤리경영에 소홀함은 없었는지 우리 스스로 살펴봐야 하겠습니다. 코로나 펜데믹이라는 이유로 사소한 변칙이나 편법을 용인하지는 않았는지 스스로 되돌아볼 때입니다.
여러분 모두가 업무를 진행하는데 있어서 관련 법규와 규정에 대한 정확한 이해와 준수 의지는 갖추는 것은 물론 투명한 기업 문화를 뿌리내리는데 주체가 되어 적극적인 노력을 다해 주시기 바랍니다.
올 한해 수고 많으셨습니다. 감사합니다.

전세계를 휩쓴 코로나 팬데믹은 좀처럼 쉽게 끝나지 않을 전망입니다. 특히, 국내외 여행객이 급감한 상황에서 면세업계는 다른 어떤 산업보다 힘겨운 시간을 보내고 있습니다. 하지만 이러한 위기 상황 속에서도 면세품 내수 판매, 스마트스토어 오픈, 라이브 커머스 등 새로운 도전을 계속하고 있습니다.
코로나 팬데믹과 같은 예측 불가능한 위기는 언제든 반복될 수 있습니다. 기술의 변화역시 미래에 대한 예측을 한층 어렵게 만들었습니다. 이제는 남들보다 한발 앞서 민첩하게 변화하고 적응할 줄 아는 능력이 필요한 때입니다. 변화에 민감한 조직은 자신과 타인의 다름을 인정하고 공감, 배려, 소통할 줄 아는 능력이 밑바탕 되어야 합니다. 이에 더해 공동의 목표, 공유, 성과 창출의 공정성 확보가 더해질 때 지속가능경영에 한 걸음 더 다가갈 수 있습니다.

이러한 변화의 첫걸음은 바로, 컴플라이언스입니다. 컴플라이언스란, 기본적으로 법규를 준수하고 의사 결정의 투명성을 확보하는 것입니다. 더 나아가 다양한 의견을 존중하는 자세로 그들과 소통하고 원칙을 준수함으로써 신뢰에 기반한 공동체를 구축하며, 불확실성에 흔들리지 않고 꿋꿋하게 버틸 수 있는 우리 기업만의 차별화된 경쟁력을 확보하는 것입니다.
롯데면세점의 비전은 ‘Travel Retail Global No.1’ 입니다. 이는 우리를 둘러싼 수 많은 파트너사와 함께 성장하지 않고서는 달성할 수 없습니다. 윤리경영, 준법경영을 통해 서로를 인정하고 공감하며 더 크게 성장하는 행복한 롯데면세점을 만듭시다. 감사합니다.

전세계는 현재 코로나19로 인해 힘겨운 시간을 보내고 있습니다. 세계인의 건강이 위협받고 더 나아가 글로벌 경제 침체에 대한 우려도 대두되고 있습니다.
롯데면세점은 메르스 사태에 이어 영업 이익 적자가 예상됩니다. 롯데면세점의 지속가능발전을 위해 대표이사인 저는 물론 임원부터 사원까지 모든 직원들의 피나는 노력과 고통 분담이 절실하게 요구되는 때입니다.
이러한 상황 속에서도 우리는 잊지 말아야 할 것이 있습니다. 바로 컴플라이언스입니다. 컴플라이언스를 통해 내적 건전성을 확보하고 고객 신뢰 구축을 위해 지속적인 노력을 아끼지 말아야 할 것입니다. 과거 메르스와 사드 사태의 어려움을 극복하고 지금의 위치에 설 수 있었던 것 또한 꾸준한 컴플라이언스 활동을 통해 이해관계자들과 쌓아 올린 두터운 신뢰가 큰 힘이 되었기 때문입니다. 그 동안 기업이나 사회의 관행을 보면 단기적 재무 성과에 집착하여 컴플라이언스를 불필요한 비용으로 인식하였습니다. 그러나 만의 하나 고객과의 신뢰가 무너질 경우, 그것을 회복하는데 드는 천문학적인 금액과 노력을 생각한다면, 이제는 비용이 아닌 투자로 인식을 전환해야 할 것입니다.

우리는 ‘고객 전 생에 걸친 가치 창출을 통해 인류에 기여한다’라는 사명을 가지고 있습니다. 이러한 사회적 책임의 실현을 위한 첫 걸음으로 컴플라이언스를 기업 문화 차원에서 내재화 될 수 있도록 더욱 주력해야 할 것입니다. 지난 5월, 롯데면세점은 CP 우수 기업으로 선정되어 공정거래위원회가 주관하는 CP 운영 사례 발표회에 참석 했습니다. 그 자리에서 우리가 공유하고 있는 컴플라이언스 비전을 전파하고, CP를 도입하려는 많은 기업 관계자들에게 CP 도입에 대한 올바른 방향성을 제시했습니다. 높아진 위상만큼 더욱 무거운 책임감을 가지고 성숙한 윤리경영, 준법경영이 정착될 수 있도록 임직원 모두가 노력해야 할 때입니다.
앞으로도 컴플라이언스가 롯데면세점의 대표적인 기업 문화로 자리잡을 수 있도록 다시 한번 임직원 여러분들께서 함께 발맞춰 나아가 주실 것을 당부 드립니다. 감사합니다.

지난해 숨가쁘게 달려온 우리에게 큰 보상이 있었습니다. 바로 면세업계 최초로 CP 등급평가에서 ‘A’ 등급을 획득한 것입니다. 2014년 CP 도입 이래, 공정하고 윤리적인 경영 문화 정착에 힘써주신 모든 임직원 여러분께서 노력해주신 결과라고 생각합니다.
2021년은 롯데면세점이 창립 40주년을 맞이하는 해입니다. 1981년 개점한 이래 첫 해 20억원 매출로 시작해 지난해 매출액 10조원을 달성, 40년 동안 5천배 이상 성장하며 국내 1위는 물론 글로벌 2위의 트래블 리테일러(Travel Retailer)로 자리매김했습니다. 이는 여러 어려움 속에서도 자부심을 가지고 함께 달려온 선후배 임직원들의 열정이 있었기에 가능했던 성과입니다.

하지만 기업을 둘러싼 외부 환경은 하루가 다르게 변화하고 있으며 과거의 성장 스토리, 기업의 규모는 더 이상 기업의 지속가능한 성장을 보장할 수 없습니다. 많은 기업들이 사소한 편법이나 안일함으로 인해 고객의 신뢰를 져버린 사례를 통해 지난 40년 동안 우리의 성공 방식에 빈틈은 없었는지 철저히 되돌아보아야 할 것입니다.
특히 기업의 사회적 책임에 대한 다양한 이해관계자들의 요구는 점점 더 강해지고 있습니다. 양적 성장을 넘어 임직원 모두가 선한 영향력을 행사할 수 있는 글로벌 시민 의식의 내재화가 필요한 때입니다. 면세업계 1위 기업의 임직원으로서 철저한 법규 준수는 물론 고객, 협력사 등 이해관계자들의 목소리에 귀 기울여 주시기를 당부 드립니다.
감사합니다.