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소비자중심경영

CCM 인증제도 소개

소비자중심경영 (Consumer Centered Management)
ccm 인증제도 로고
  • 인증기관 공정거래위원회
  • 운영기관 한국소비자원

CCM 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를
심사하는 소비자기본법에 근거하여 인증하는 제도입니다. 롯데면세점은 소비자중심경영을 확립하기 위해 CCM 인증을 적극 추진하고 있습니다.

기대효과

  • 고객
    • 신속하고 합리적인 해결
    • 제품 · 서비스에 대한 충분한 선택정보 제공
    • 다양한 채널을 통한 소통
  • 기업
    • 매출향상 기여
    • 대외 경쟁력 강화
    • 기업의 긍정적 이미지 제고
  • 공공
    • 사회적 비용 절감
    • 소비자중심의 선순환 시장 조성
    • 기업 · 소비자 상생문화 확산