공지사항

항상 롯데면세점을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 2020년 6월 1일부터 개정 예정인 롯데면세점 오프라인 VIP 회원약관 변경에 대하여 공지드립니다. 1. 변경 공지일 : 2020년 05월 25일 2. 변경 적용일 : 2020년 6월 1일 3. 변경 사유 : 오프라인 VIP 회원약관 개정으로 인한 약관 사전 공지   제 12조 (약관 개정 및 기타) (제8항) 내용 수정 변경 전 변경 후 (제8항) 본 약관및 카드 발급과 사용에 관하여 발생하는 분쟁의 조정은 일반 상관례에 따라"VIP회원"과 당사가 상호 합의하여 결정하되,합의가 안될경우에약관과 관련된 제반 분쟁 및 소송은 당사의 소재지를 관할하는 법원을 합의관할법원으로 합니다 . (제8항) 본 약관및 카드 발급과 사용에 관하여 발생하는 분쟁의 조정은 일반 상관례에 따라"VIP회원"과 당사가 상호 합의하여 결정하되,합의가 안될경우에  본 약관과 관련된 제반 분쟁및 소송은 당사 영업점 소재지 또는 고객 거주지 관할 법원을 합의 관할법원으로 합니다 . (제9항) 신규조 추가 변경 전 변경 후   (제9항) 당사는 소비자 기본법 제20조에 따라 회원 권익 증진과 관련기준을 준수하기위해 노력합니다 .   보다 나은 서비스 제공을 위해 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다.   감사합니다.

고객상담센터 운영 시간 변경 안내

LOTTE DUTY FREE

롯데면세점은 신종 코로나 확산 방지와 고객 및 직원 안전을 위해 영업점 운영시간을 아래와 같이 변경합니다. 이용에 참고하여 주시기 바랍니다. - 변경 운영 시간 :  9:30 ~ 18:30 - 대상점 : 명동본점, 월드타워점, 코엑스점, 부산점, 제주점 (공항점 제외) 롯데면세점은 비상대책위를 구성하고 자체 매뉴얼에 따라 각종 안전조치 및 매장 방역 작업 등을 지속적으로 시행하고 있습니다. 향후에도 보건 당국과 협력하며 비상대응체계를 빈틈없이 운영해 고객과 직원 안전을 위해 노력하겠습니다. 문의 : 1688-3000 (고객상담 대표전화)

항상 롯데면세점을 애용해 주셔서 감사합니다. 8/30 부로 롯데면세점 블리블리 전 매장의 운영이 종료됩니다. 해당 브랜드의 미개봉 상품 환불은 고객센터 접수 후 9/12까지 구입하신 당사 매장에 도착한 상품(택배 포함)에 대해서만 가능합니다. 이후에는 당사 환불 규정에 따라 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 고객센터에 접수된 상품에 한하여 환불이 가능하오니, 이점 양지해주시기 바랍니다. 언제나 만족스럽고 여유로운 쇼핑을 위하여 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다. 감사합니다.

​항상 롯데면세점을 이용해주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다.   명동본점, 월드타워점, 코엑스점 "두근두근 QR 보물찾기" 이벤트가 종료 되었음을 안내드립니다.   고객 여러분의 성원에 감사드리며 더욱 더 만족스러운 쇼핑을 위하여 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다.

항상 롯데면세점을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사드립니다. 29회 패밀리콘서트 8월 11일(일) K-POP 콘서트 S/A구역 고객 입장에 대해 다음과 같은 변경 사항을 안내드립니다.                      - 다   음 - 현장 대기열에 냉방기 및 얼음물, 쿨시트 배포 등 폭염 예방 장치를 준비하였으나, 서울 지역에 발령된 폭염 경보 발효에 따라 야외 활동 자제 등 폭염 수칙 준수를 위해 불가피하게 S/A구역 입장 방식을 변경하게 되었습니다. 폭염의 날씨에 행사장 입장을 위해 장시간 대기하는 관람객 분들의 안전을 위하여 기존 자유석 선착순 입장에서 지정 좌석제로 변경 운영됩니다. 고객님들의 많은 양해 부탁드립니다. ※ 좌석 지정은 8/11(일) 오전 11시부터 S/A구역 티켓 교환처에서 선착순으로 진행됩니다. ※ 티켓 1장으로 1명 입장이 가능하며, 좌석 지정은 1인당 최대 2좌석까지 가능합니다. ※ 행사 당일 전(주,야간)공원 내·외부에 티켓 교환 또는 입장 대기를 위해 형성된 줄은 인정하지 않습니다.

항상 롯데면세점을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사 드립니다. 29회 패밀리콘서트 출연진이 아래와 같이 변동되어 안내드립니다.  8월 11일 '롯데면세점 패밀리 콘서트’에 참석 예정이던 그룹 투모로우바이투게더가 건강상의 이유로 참석하지 못하게 되었습니다. 투모로우바이투게더 멤버 수빈은 최근 유행성 결막염에 감염되어 병원에서 진료를 받았습니다. 전염성이 높아 대외활동이 불가능하고, 충분한 휴식과 안정이 필요하다는 의료진의 제안에 따라 현재 휴식을 취하고 있습니다. 이달 초 허리 통증을 호소하였던 멤버 연준도 빠르게 회복 중이기는 하나, 건강을 최우선으로 고려해 회복에 집중하고 있습니다. 투모로우바이투게더의 무대를 기다려주신 팬 여러분들의 많은 양해 부탁드리겠습니다. 더욱 더 만족스럽고 여유로운 쇼핑을 위하여 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다. 감사합니다.

항상 롯데면세점을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사드리며 김포공항점용 선불카드의 이용처 변경을 아래와 같이 안내드립니다.   사용처 변경일  2019.8.7(수):  김포공항점용 ▶ 국내 전점용 2019.8.6까지 롯데면세점에서 증정 받으신 김포공항점용 플레이트 선불카드의 사용처가 국내 전점으로 확대되었으니 많은 이용 바랍니다. 더욱 더 만족스럽고 여유로운 쇼핑을 위하여 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다. 감사합니다. 

항상 롯데면세점을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사 드립니다. 29회 패밀리 콘서트 티켓 교환 및 입장 대기에 대해 아래와 같이  안내드립니다.  폭염 및 태풍 예보, 올림픽공원 운영 방침에 따라 각 공연 당일 현장에 줄을 선 관람객에 한하여 순차적으로 티켓 교환이 가능합니다. - 장소 : 88잔디마당 내 티켓 교환처 앞 대기공간 더욱 더 만족스럽고 여유로운 쇼핑을 위하여 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다. 감사합니다.

항상 롯데면세점을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사 드립니다. 구매취소,교환, 환불로 인한 롯데면세점 패밀리콘서트 증정된 티켓 중 취소 티켓 번호 안내드립니다. - (추가) 2019년 8월 9일 기준 10시 기준 공연일자 : 8/ 9(금) S석 : S01973/ S01974 A석 : A02817 / A02818 / A02889 / A02890 / A02387 / A02388 공연일자 : 8/10(토) S석 : S01127 / S01128 A석 : A01987 / A01988/ A02503 / A02504 /A02479 / A02480 / A05381 / A05382 공연일자 : 8/11(일) R석 : R03247 / R03248 S석 : S00555 / S00556 / S00573 / S00574 A석 : A00588 / A00587 / A01343 / A01344 / A01687 / A01688 ※ 취소된 티켓 번호는 추가적으로 공지사항을 통해 안내드리고 있습니다. ※ 8월 10일, 11일에 발생하는 취소 티켓 번호는 당사 고객센터(1688-3000) 및 콘서트 현장에서 확인 가능합니다. 감사합니다. 

항상 롯데면세점을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사 드립니다. 구매취소,교환, 환불로 인한 롯데면세점 패밀리콘서트 증정 티켓 처리 규정 변경에 대해 안내드립니다. 당사는 일정 금액 이상 구매 고객대상으로 2019 롯데면세점 패밀리콘서트 티켓을 증정하고 있습니다. 이를 악용하여 증정 티켓의 판매 및 암거래 행위로 인해 티켓 처리 규정이 변경되는 점 양해 부탁드립니다. -기존: 구매 취소나 반품으로 증정기준 금액이 미달할 경우 증정 받으신 티켓은 반납하셔야 하며 반납이 불가한 경우에는 현금으로 지불하셔야 합니다. -변경: 구매 취소 나 반품으로 증정 기준 금액이 미달할 경우 증정 받으신 티켓은 해당 티켓의 일련번호로 확인하여 전산상 사용 불가 처리될 예정입니다. 해당 티켓은 어떠한 경우에도 사용 불가하며 콘서트 당일 현장 입장 또한 불가합니다. (취소된 티켓 번호는 차후 당사 홍보사이트를 통해 별도 공지 예정입니다.) 공연일이 지난 이후 티켓 실물 반납 불가한 경우에는 현금으로 지불하셔야 합니다. ​취소 티켓 번호 확인하기> 위 변경 사항과 더불어 7/2일부로 패밀리콘서트 티켓 증정 프로모션과 관련하여 일부 악용하는 사례가 재차 발견되어 부득이하게 변경 규정이 추가되는 점 알려드립니다.  -기존 : 출국당 1회 증정 -변경 : 프로모션 기간내 1인 1회 증정 ※ 당사는 패밀리 콘서트 티켓의 판매 및 암거래 행위를 금지하며, 거래 행위에 대한 불이익은 일체 당사자의 책임이며 당사는 책임을 지지 않습니다. ※ 본 공연 종료 후에도 구매 취소나 반품으로 증정 기준 금액 미달할 경우 증정 받으신 티켓은 반납하셔야 하며, 반납이 불가한 경우 해당 고객은 향후 당사 티켓 증정 프로모션 행사 시 참여가 불가합니다. ※ 티켓 판매 및 암거래 행위, 악의적 구매 취소 고객은 영업 방해 등으로 법적 조치를 취할 수 있습니다. ※ 주.야간 행사장 내외부 줄서기를 엄금합니다. 취소 티켓 번호 확인하기> 감사합니다.   

항상 롯데면세점을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사 드립니다. 롯데멤버스 차세대 플랫폼 고도화 프로젝트』 오픈에 따른 서비스 일시 중단 공지 드립니다. 1. 개요 가. 2019.06.24(월) 09시 『롯데멤버스 차세대 플랫폼 고도화 프로젝트』 오픈 예정 나. 차세대 시스템 오픈에 따른 서비스 일시 중단 발생 2. 서비스 중단 범위 및 일정 - 2019년 6월 24일(월) 00시 ~ 09시 (총 9시간) ​​ 업무구분 가능 서비스 중단 서비스 L.POINT - 조회/적립/사용 L.pay WEB기반 결제*, 롯데카드/PG결제창 결제 회원 가입/탈퇴, APP기반 결제, QR결제, 포인트 조회/사용 채널서비스 (APP/WEB) - L.POINT, 모아락, 라임, 딥비전(DeepVision), 컴피티션 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 더욱 더 만족스럽고 여유로운 쇼핑을 위하여 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다. 감사합니다.

항상 롯데인터넷면세점을 이용해 주시는 고객님께 진심으로 감사 드립니다.  보다 안정적인 서비스 제공을 위하여 롯데멤버스 시스템 점검 작업이 진행됨을 안내 드립니다.  ■점검 예정 시간    2019년 3월 24일 일요일 02시 ~ 08시 (약 6시간)  ​ ■중단 예정 서비스    - L.POINT 사용 및 적립    - L.POINT APP / 모바일웹 / 홈페이지 로그인    - L.POINT SSO 로그인    - L.pay 결제 서비스    - LOTTE PG 결제 서비스    - 라임 서비스  불편을 끼쳐 드려 죄송하오며, 더욱 더 만족스럽고 여유로운 쇼핑을 위하여 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다.  감사합니다.

항상 롯데면세점을 애용해 주셔서 감사합니다. 원활하고 안정된 서비스 제공을 위하여 롯데면세점 시스템 점검 작업이 예정되어 있습니다.  점검 시간 중 홈페이지 및 모바일의 모든 서비스가 일시중단 됨을 안내 드리오니 이용에 불편 없으시기 바랍니다.   ■ 점검 일시 : 2018년 9월 18일(화) 18:00 ~ 18:30 (30분) ■ 작업 내용 : 롯데면세점 시스템 점검 작업   더욱 더 만족스럽고 여유로운 쇼핑을 위하여 최선을 다하는 롯데면세점이 되겠습니다.