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자주찾는 FAQ Best 5

VIP 회원가입 대상은?

* 만 14세 이상 한국 국적 여권 소지자 및 외국 국적 소지자 중 한국 내 장기 체류자
* SILVER
- 내국인 최근 2년간 구매액 US $400 이상
- 외국인 최근 2년간 구매액 US $2,000 이상
* GOLD
- 최근 2년간 또는 VIP SILVER CARD 발급 후 5년간
- 내국인 US $4,000 이상, 외국인 US $10,000 이상 구매 시 골드카드 전환 발급

구입면세 물품의 교환 및 환불 절차 안내

구매 상품의 운송 상태에 따라 처리 절차가 상이하므로 사전에 구매하신 해당지점의 코너로 연락하시어 확인하시기 바랍니다.

-상품 수령후 면세 물품의 반품 절차 안내-
* 구입하신 상품이 $400이상인 경우-해외에서 직접 국제우편을 통해 발송하거나 입국 시 세관에 해당되는 물품을 유치하는 경우에 한하여 반품이 가능합니다.
*구입하신 상품이 $400이하인 경우-상품을 소지하시고 직접 해당지점의 코너로 방문하시어 신청하시면 반품이 가능합니다.
*반품 신청 가능일은 상품 인도 후 15일 이내이며, 미 사용인 경우에 한합니다.

내국인이 제주도 국내 여행시 면세점이용이 가능한가요?

면세점은 해외로 출국을 앞둔 내외국인이 이용하실 수 있습니다. 제주도 여행시에는 제주공항에 위치하고 있는 내국인 면세점만 이용하실 수 있습니다. 제주공항에 위치하고 있는 내국인 면세점은 타사(롯데면세점과 관련이 없는)임을 양지하여 주시기 바랍니다.

롯데면세점에서 할인되는 카드는 무엇인가요?

* 연회비 무료 - 롯데호텔점, 롯데월드점, 인천공항점, 부산점, 김해공항점, 제주점, 제주공항점,
인터넷면세점 (http://dfs.lotte.com) 에서 사용가능
* 상품구입시 실버카드5~10%, 골드회원 5~15%할인과 세일시 할인가에 5%추가할인 혜택
* 30%이상 세일품목 추가할인 제외
[LOUIS VUITTON, CHANEL, PRADA, HERMES등 일부품목은 할인 대상에서 제외되며 할인 제외품목 및 할인율은 당사 사정에 의해 변경될 수 있습니다.]
* VIP CARD 발급후 5년간 내국인:US＄4,000이상, 외국인:US＄10,000 이상 구매 시 골드카드 전환 발급
* 본인만 사용 가능-직계가족[부모, 배우자, 자녀한]은 가족카드 발급하여 사용가능
[단,가족카드 신청시 직계가족 증명 가능한 주민등록등본, 호적등본등을 지참하여 주시기 바랍니다.]

출국 내국인 구매 한도액 및 반입 면세액은 어떻게 되나요?

* 해외로 출국하는 내국인이 면세점에서 면세물품을 구입할 수 있는 총한도액은 미화 3,000불까지 입니다.
* 그러나 해외로부터 여행 입국자가 반입 물품에 대하여 세금이 면세되는 한도액은 미화 400불까지 입니다.

자주 묻는 질문들

VIP기타 서비스는 어떻게 되나요?

※ 롯데호텔 서울 뷔페‘La Seine’ (TEL: 02-317-7171~2 ) 기간: ~ 2011.11.30
- 월요일 점심 여성 고객 30% (공휴일 제외),
- 주중(월~금) 석식 20%, 주말(토,일,공휴일) 10%

※ 롯데호텔서울 연회 (TEL: 02-317-7211~3) 기간: ~2011.12.31
- 돌, 생신, 약혼 모임으로 롯데호텔서울 연회장 예약시 10% 할인
(웨딩, 피로연 모임은 제외)

※ 미소 (TEL: 02-751-1500) 기간: ~2011.12.31
- 공연 10% 할인

※ JUMP (TEL: 02-722-3995) 기간: ~2012.7.31
- 공연 15% 할인

※ 김덕수 ‘판’ (TEL: 02-722-3416) 기간: ~2012.7.31
- 공연 20% 할인

※ 하이원 리조트 (TEL: 1588-7789) 기간: ~2011.12.31
- 객실 10~50%, 부대시설 20~50%(골드회원에 한함, 극성수기 제외)

※ 본웨딩컨설팅 (TEL: 02-2017-7500) 기간~2011.12.31
- 웨딩 계약 시 롯데면세점 선불카드 5만원권 증정

※ 화홍한복 (TEL: 02-512-9552) 기간: ~2011.12.31
- 남녀 혼수 한복 구매시 전점용 선불카드 10만원권 증정 (골드회원에 한함)

※ 김린웨딩 (TEL: 02-540-2511~3) 기간: ~2011.12.31
- 웨딩드레스 렌트 계약시 전점용 선불카드 10만원권 증정

※ 루빈스튜디오 (TEL: 02-544-7945) 기간: ~2011.12.31
- 웨딩포트폴리오 구매시 전점용 선불카드 10만원권 증정


- 이용 시에는 VIP카드를 제시해 주시기 바랍니다.
- 상기 부가서비스 내용은 당사 사정에 의해 변경될 수 있습니다.
- 웨딩제휴 행사는 VIP골드카드 소지고객에 한합니다.

VIP카드 혜택은 어떻게 되나요?

* 연회비 무료 - 롯데호텔점, 롯데월드점, 인천공항점, 부산점, 김해공항점, 제주점,
제주공항점, 인터넷면세점 (http://dfs.lotte.com)에서 사용가능
* 상품구입시 실버카드5~10%, 골드회원 5~15%할인과 세일시 할인가에
5%추가할인혜택
* 30%이상 세일품목 추가할인 제외
[LOUIS VUITTON, CHANEL, PRADA, HERMES등 일부품목은 할인 대상에서
제외되며 할인제외품목 및 할인율은 당사 사정에 의해 변경될 수 있습니다.]
* VIP CARD 발급후 5년간 내국인:US＄4,000이상, 외국인:US＄10,000 이상 구매 시
골드 카드 전환 발급
* 본인만 사용 가능-직계가족[부모, 배우자, 자녀한]은 가족카드 발급하여 사용가능
[단,가족카드 신청시 직계가족 증명 가능한 주민등록등본, 호적등본등을 지참하여
주시기 바랍니다.]

GOLD VIP카드로 전환 시 가족 구입금액의 합산은 가능한가요?

처음 silver card 발급시 가족 카드로 신청하신 고객 카드에 한해서 합산 가능합니다.
(단 가족카드로 신청하지 않으신 경우에는 합산이 불가합니다.)

VIP카드 사용범위?

VIP카드는 본인만 사용가능하며, 직계 가족 분들은 구입금액 관계없이 동일한 형태의 VIP카드를 발급 받으실수 있습니다.
(직계가족은 배우자, 자녀들까지만 포함됩니다.)

VIP 유효기간?

회원자격 취득 후 5년 동안 유효하며, 만기이전 2년 내 구매실적이 있는 회원은 회원자격이 자동갱신 됩니다.
만기이전 2년내 구매실적이 없는 회원은 본인 요청시에 한해 회원자격이 갱신됩니다. 또한 유효기간 내 구매실적이 없는 회원은 회원자격이 상실됩니다.

VIP 회원가입 대상은?

* 만 14세 이상 한국 국적 여권 소지자 및 외국 국적 소지자 중 한국 내 장기 체류자
* SILVER
- 내국인 최근 2년간 구매액 US $400 이상
- 외국인 최근 2년간 구매액 US $2,000 이상
* GOLD
- 최근 2년간 또는 VIP SILVER CARD 발급 후 5년간
- 내국인 US $4,000 이상, 외국인 US $10,000 이상 구매 시 골드카드 전환 발급

구입면세 물품의 교환 및 환불 절차 안내

구매 상품의 운송 상태에 따라 처리 절차가 상이하므로 사전에 구매하신 해당지점의 코너로 연락하시어 확인하시기 바랍니다.

-상품 수령후 면세 물품의 반품 절차 안내-
* 구입하신 상품이 $400이상인 경우-해외에서 직접 국제우편을 통해 발송하거나 입국 시 세관에 해당되는 물품을 유치하는 경우에 한하여 반품이 가능합니다.
*구입하신 상품이 $400이하인 경우-상품을 소지하시고 직접 해당지점의 코너로 방문하시어 신청하시면 반품이 가능합니다.
*반품 신청 가능일은 상품 인도 후 15일 이내이며, 미 사용인 경우에 한합니다.