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윤리경영

롯데면세점 윤리경영

  • 고객에 대한 약속

    고객존중 / 고객신뢰
    / 고객만족

  • 임직원의 약속

    규범준수 / 성실한 직무수행
    / 상호존중 / 정보 및 보안관리

  • 파트너사에 대한 약속

    공정한 거래 / 동반성장
    / 비윤리적 행위 금지

  • 사회에 대한 약속

    건전한 기업활동 / 사회공헌
    / 환경경영 / 안전관리 및
    / 사고예방

롯데면세점은 공정하고 투명한 기업문화와 사회책임 경영을 추구하여 고객과 함께하는 세계적인 최우수 기업으로 발전해 나갈 것이다.

이를 위하여 롯데면세점은 모든 임직원들이 언제 어디서나 준수해야 할 기본원칙을 제정하여, 그 실천을 다짐한다.

[ 제 1장 ] 총칙

제 1조 [ 목적 ]
1. 이 강령의 목적은 롯데면세점 임직원의 올바른 행동과 가치판단 기준을 정하고, 윤리경영 실천 의식 강화에 기여함으로써 윤리적인
경영활동의 기틀을 마련하고 촉진하는 것이다.
제 2조 [ 적용범위 ]
1. 본 강령은 롯데면세점 업무를 수행하는 모든 임직원과 파트너사 및 사내에 상주 근무하는 파트너사 직원을 대상으로 한다.
제 3조 [ 조직 ]
1. 본 강령의 적용을 위하여 별도의 윤리위원회를 둘 수 있다.
2. 본 강령의 집행의 주관은 윤리경영팀으로 한다.
제 4조 [ 적용 ]
1. 본 강령과 관련하여 적발된 비리의 처리는 인사위원회 규정에 따라 처리함을 원칙으로 하며, 규정에 명시되지 않은 것은 본 강령에
별도로 정할 수 있다.

[ 제 2장 ] 고객에 대한 약속

제 5조 [ 고객 존중 ]
1. 고객의 모든 판단 및 행동을 최우선 기준과 경영활동의 우선적 가치로 삼아 고객의 권익을 보호한다.
2. 고객의 의견을 항상 존중하고 고객을 이해하며 고객의 발전에 도움이 되는 가치를 창출한다.
제 6조 [ 고객 만족 ]
1. 최상의 제품과 서비스를 제공하여 고객에게 가장 먼저 선택 받을 수 있도록 최선을 다한다.
2. 고객의 요구를 정확하게 파악하여 불만과 건의사항은 신속, 정확하게 응대하고 처리한다.
제 7조 [ 고객 신뢰 ]
1. 고객에게 허위 혹은 과장 정보를 제공하지 않고, 정직하고 정확한 정보만을 제공한다.
2. 고객에게 진실만을 말하고 고객과의 약속은 반드시 지킨다.
3. 고객 정보는 절대 외부로 유출되어서는 안되며, 사전 약속된 업무 외의 용도로 사용되어서는 안 된다.

[ 제 3장 ] 임직원의 약속

제 8조 [ 규범준수 ]
1. 실정법은 물론 사회 규범, 사규, 높은 윤리적 가치관에 따라 바르게 행동한다.
제 9조 [ 성실한 직무수행 ]
1. 모든 직무를 정직하고 투명하게 수행하며 공정한 기업문화를 조성하기 위해 항상 노력한다.
2. 모든 정보의 기록과 보고는 정확하고 정직하게 이루어져야 하며 문서·계수의 조작 및 허위보고를 하지 않는다.
3. 회사의 자산을 잘 유지 관리하고 개인적으로 임의 사용하지 않는다.
4. 회사의 허락을 득하지 아니하고 이중취업을 하지 않는다.
5. 동료 및 관계 부서 간에 적극적인 협조와 원활한 의사소통으로 업무의 효율을 높인다.
6. 공정성을 저해할 수 있는 금전, 선물, 향응, 접대 등 어떠한 형태의 경제적 이익을 받지 않는다.
7. 임직원 경조사로 인해 직원 및 파트너사 등에 무리한 부담을 주지 않도록 한다.
8. 개인의 참정권과 정치적 의사를 존중하되 회사 내에서는 정치활동을 하지 않으며, 회사의 자금이나 시설, 인력 등을 정치적 목적으로
사용하지 않는다.
제 10조 [ 자기계발 ]
1. 바람직한 인재상을 스스로 정립하고 끊임없는 자기계발을 통해 인재상에 부합되도록 꾸준히 노력한다.
2. 상급자는 하급자의 적성과 소질을 고려하여 능력을 향상시킬 수 있도록 지원한다.
3. 회사는 임직원의 끊임없는 자기계발을 권장하며 업무수행 상 필요한 역량 향상을 적극 지원한다.
제 11조 [ 상호 존중 ]
1. 임직원 상호간 서로 존중하고 건전한 동료관계를 맺으며, 서로 이해하고 협조하는 직장이 되도록 노력한다.
2. 학력, 성별, 종교, 연령, 인종, 국적 등에 따른 차별을 하지 않는다.
3. 조직 내 위화감을 야기하는 파벌을 형성하거나 사조직을 결성하지 않는다.
4. 성희롱이나 언어폭력, 폭력 등 건전한 동료관계를 저해하는 일체의 언행을 하지 않는다.
5. 직원상호간 금전거래나 공동투자를 하지 않는다.
제 12조 [ 정보 및 보안 관리 ]
1. 내부의 지적 재산이나 기밀정보는 사전 허가나 승인 없이 외부에 유출하거나 제3자에게 공개, 제공하지 않는다.
2. 직무상 취득한 내부자 정보를 이용하여 개인, 가족, 지인이 부당한 이익을 취하지 않는다.
3. 지적 소유권은 회사의 근간이므로 철저하게 보안 관리한다.

[ 제 4장 ] 파트너사에 대한 약속

제 13조 [ 공정한 거래 ]
1. 파트너사와의 모든 거래는 투명하고 공정한 원칙에 따라 추진한다.
2. 파트너사에 공정한 참여의 기회를 부여하고, 거래에 필요한 정보를 공평하게 제공하며, 거래 조건에 대해 충분한 협의를 거친다.
3. 공정거래 관련 법규를 준수한다.
제 14조 [ 상호발전 추구 ]
1. 공동 이익을 위해 함께하는 동반자로 인식하고, 상호신뢰와 협력관계를 확고히 하여 상호 발전을 지향한다.
2. 합법적 지원을 통해 파트너사와의 경쟁력을 강화하고 공동의 발전을 추구한다.
제 15조 [ 비윤리적인 행위 금지 ]
1. 파트너사로부터 금품, 향응, 접대 또는 편의제공 등을 받아서는 안된다.
2. 우월한 위치를 이용한 파트너사에 대한 비윤리적인 행위를 금지한다.

[ 제 5장 ] 사회에 대한 약속

제 16조 [ 건전한 기업활동 ]
1. 국가 및 지역사회의 법규와 올바른 사회적 가치관을 존중하며, 합리적이고 건전한 기업활동을 수행한다.
2. 건전한 기업활동을 저해하는 부조리를 배격한다.
제 17조 [ 사회 공헌 ]
1. 임직원들의 건전한 사회활동 및 봉사활동 참여를 보장하고 적극 장려함으로써 사회 발전에 기여한다.
2. 경제발전에의 기여와 함께 사회적 문화적 활동을 통하여 사회에 공헌하며 사회규범에 맞는 경영을 하도록 최선을 다한다.
제 18조 [ 환경보호 ]
1. 환경보호 관련 법규를 준수한다.
2. 환경오염 방지와 개선을 위해 앞장서며, 자원의 낭비적 소모를 방지하기 위하여 최선을 다한다.
제 19조 [ 안전관리 및 사고 예방 ]
1. 안전과 관련된 국제기준, 관계법령, 내부규정 등을 준수하여 안전사고를 예방한다.
2. 안전사고예방 및 재해발생 시 신속한 대처를 위하여 교육과 훈련을 주기적으로 실시한다.
3. 각종 시설물에 대한 정기점검을 지속적으로 실시한다.

[ 제 6장 ] 규범위반에 대한 처리

제 20조 [ 위반사항 신고 ]
1. 윤리규범에 어긋나는 행위를 인지한 때 또는 제3자로부터 접수한 때에는 반드시 회사에 신고하여야 한다.
2. 회사는 내부 비리 신고자에 대하여 비밀을 보장해야 하고, 신고에 따른 불이익을 받지 아니하도록 해야 한다.
3. 내부비리 신고자에 대해 그 사실을 이유로 보복하는 자는 사내규정이 정하는 내에서 가중하여 징계 할 수 있다.
제 21조 [ 위반자에 대한 처리 ]
1. 윤리규범 위반 사실이 발견된 경우 관련부서는 이 사실을 관련서류 및 조사내용을 서면으로 작성하여 즉시 주관팀에 통보한다.
2. 주관팀은 통보받은 사실을 검토하여, 윤리위원회 또는 인사위원회 소집을 의뢰한다.
3. 연루된 파트너사에 대해서는 사안의 경중을 고려하여 적절한 조치를 취하고, 회사의 손실분에 대해서는 변상 조치를 한다.

[ 제 7장 ] 윤리위원회

제 22조 [ 윤리위원회 구성 ]
1. 윤리위원회의 구성과 선임은 인사위원회 관련규정을 준용한다.
제 23조 [ 윤리위원회 개최 ]
1. 직장 윤리 관련 비리 사실이 발생된 경우 주관팀 또는 해당부서는 관련 증빙자료 및 구체적 사실을 서면으로 작성하여 위원회 간사에게
즉시 통보하여야 한다.
2. 위원회 간사는 통보 받은 사항을 검토하여 윤리위원회 소집 여부를 결정한다.
제 24조 [ 포상 및 징계 ]
1. 회사는 윤리경영 활동에 공로가 있는 임직원에게 윤리위원회 또는 포상위원회의 의견에 따라 포상할 수 있으며, 포상 수준과 절차는
회사의 관련 규정에 따른다.
2. 윤리규범에 저촉되는 행위를 한 임직원은 윤리위원회의 심의에 따라 징계 할 수 있으며, 징계 등급 및 처벌에 관한 사항은 회사의
관련 규정에 따른다.

부칙

제 1조 [ 시행시기 ]
1. 이 강령은 2012년 03월 01일부터 시행한다.(‘12.3.1 개정)
2. 이 강령은 2015년 03월 01일부터 개정하여 시행한다.
3. 이 강령은 2015년 11월 01일부터 개정하여 시행한다.
제 2조 [ 해석기준 ]
1. 이 강령이 규정하고 있지 않거나 해석의 분쟁이 있는 경우는 윤리위원회의 해석과 결정에 따른다.

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