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고객중심경영

소비자분쟁해결 기준

  • 롯데면세점은 고객이 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 그 피해를 최소화 하거나 분쟁을 해결하기 위하여 각 영업점마다 담당자를 배치하여 운영하고, 접수된 불만은 발생부서 또는 고객의 구매지점에서 처리함을 원칙으로 합니다.

  • 롯데면세점과 고객 사이에 발생하는 분쟁은 소비자기본법령에서 정한 “일반적 소비자분쟁해결기준”에 따르며, 분쟁 당사자간 분쟁해결 방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에도 원만하게 해결하기 위해 피해구제 방법의 강구 등, 적극적인 소비자보호 조치를 취합니다.

  • 롯데면세점은 고객이 분쟁과 관련하여 피해구제 신청을 의뢰한 중앙행정기관의 장, 시·도지사, 한국소비자원 원장 또는 소비자단체의 조정을 따를 수 있습니다.

  • 다른 법령의 제한조항으로 인하여 분쟁해결기준이나 즉자적인 처리를 따르기 어려운 경우, 고객에게 신속히 알리고 사후 조치를 취합니다.

  • 롯데인터넷면세점의 이용자로부터 제출되는 불만사항의 처리에 대해서는 “롯데인터넷면세점 이용약관” 제22조(분쟁해결)에 의해 해당 법령과 처리기준에 따라 처리합니다.

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